Naturgy: Nuestra prioridad es ofrecer un servicio eficiente y de calidad

La empresa Naturgy S.A., emitió una respuesta ante las declaraciones hechas por la Defensoría del Pueblo y reiteraron su compromiso con la legislación vigente y con la transparencia en sus procesos.

“Siempre estamos dispuestos a cooperar plenamente con las investigaciones que las autoridades consideren pertinentes”, sostienen la empresa.

Se resaltó que “es importante destacar que, al ser un servicio regulado por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), tanto los reclamos de clientes como la aprobación de las tarifas y sus ajustes están sujetos a lo que determine el regulador conforme a las normas y legislaciones vigentes”.

Reafirmaron que “nuestros procedimientos de atención al cliente, facturación y respuesta ante solicitudes están claramente establecidos y divulgados en nuestra página web, aplicación móvil y redes sociales, de manera que nuestros clientes puedan acceder a esta información en cualquier momento”.

“Nuestra prioridad es ofrecer un servicio eficiente y de calidad. Seguiremos enfocados en mejorar continuamente nuestros procesos y en proporcionar a nuestros clientes toda la información necesaria para que puedan resolver sus inquietudes o presentar sus solicitudes de manera ágil”, concluye Naturgy.