Acodeco exhorta a usuarios a presentar reclamos contra gimnasios

La Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) reveló que los usuarios de gimnasios pueden presentar sus quejas por el cobro indebido de mensualidades y penalidades de forma digital, al correo electrónico [email protected]

La medida fue adoptada tras monitorear comentarios publicados en redes sociales, en los que “usuarios han manifestado que se está haciendo un cobro indebido, ya que sin la autorización del cliente se está debitado directamente de sus tarjetas de crédito, y al querer cancelar el contrato no se lo permiten, o cobran una penalización por hacerlo”.

La autoridad precisa que “es importante que estas quejas no se queden en las redes sociales u otros medios, las mismas deben ser formalizadas ante la Acodeco para poder tramitarlas”. 

Para hacer válida la denuncia, se debe adjuntar copia del contrato de servicios, comprobante del pago realizado y si mantiene información de correos enviados donde realizó su reclamo a la empresa, así como cualquier tipo de material publicitario que mantenga. También es necesario suministrar la dirección del agente económico, para hacer la debida notificación.

Todos esos documentos deben adjuntarse en el correo electrónico, junto con el formulario de queja que se encuentra disponible en
https://www.acodeco.gob.pa/uploads/pdf/transparencia/FormularioQuejasVer3_2018.pdf